Preguntas frecuentes de Disney +

¿Qué es Disney+?

Disney + es una plataforma de streaming independiente que agrupa en un solo lugar contenido de Disney, Pixar, Marvel, Star Wars, National Geographic y mucho más, ofreciéndote una gran variedad de series para maratonear, documentales, cortos y películas en alta calidad.

Las modalidades de Disney+ Estándar con anuncios, Disney+ Estándar o Disney+ Prémium te dan la opción de descargar contenido para poder verlo cuando lo necesites y sin conexión.

Además, podrás configurar hasta 7 perfiles y en función del plan que contrates, disfrutar de 4 reproducciones simultáneas.

¿Qué puedo ver en Disney+?

En Disney+ siempre tendrás algo que ver:

• Nuevas películas, series y originales que no encontrarás en otros servicios de streaming.
• Clásicos de siempre y los últimos éxitos de Walt Disney Animation Studios.
• Un catálogo cada vez más amplio de entretenimiento general con comedias, dramas, crímenes reales y mucho más.
• Historias de Pixar que te conmoverán.
• La saga de Star Wars al completo y gran parte del universo cinematográfico de Marvel.
• Documentales de National Geographic, realities y muchísimo más.

¿Qué opciones tengo para contratar Disney+ en YOIGO?

Puedes contratar Disney+ de dos formas diferentes

• Podrás contratarlo con aquellas tarifas que lo incluyan.
• En caso de que no lo tengas podrás disfrutar de Disney+ al realizar un cambio de tarifa que lo incluya.

¿Cómo puedo contratar Disney+ con YOIGO?

• Contrata Disney+ eligiendo la modalidad que más se adapte a tus necesidades (Estándar con anuncios, Estándar y  Prémium).
• Para poder acceder a Disney+ necesitarás activarlo primero.
• Recuerda que más adelante podrás cambiar tu plan elegido sin problema través de tu Área de Cliente.

¿Qué dispositivos funcionan con Disney+?

Con Disney+ podrás disfrutar del mejor contenido desde tu decodificador 4K de Yoigo, desde la web  desde la aplicación en tu teléfono o tablet,  Smart TV y ordenador. Ver detalle aquí 

¿Cómo puedo activar mi servicio de Disney+?

Una vez que realices la contratación con nosotros debes comenzar el proceso de activación de Disney+ para poder disfrutar de todos sus contenidos.

Para ello, recibirás un SMS y un MAIL con un enlace a tu Área Privada , donde encontrarás un botón para activar tu suscripción.

Elige a continuación la opción que necesites, sigue los pasos y comienza a disfrutar:

• Activar Disney+ con una nueva cuenta de correo electrónico
• Activar Disney+ cuando ya tengo una suscripción previa con Disney+
• Activar Disney+ si ya tengo una suscripción que estoy pagando a otro proveedor diferente a Disney+.

Activar Disney+ con una nueva cuenta de correo electrónico

Después de pulsar el enlace de tu Área privada para activar tu suscripción, serás dirigido a la Web de Disney+. Tan solo tendrás que seguir los pasos que te indiquen y crear tu nueva cuenta con el correo electrónico que quieras. Finalizada la activación, recibirás un correo de bienvenida de Disney.

Tras completar los pasos anteriores, aparecerá la siguiente pantalla con tu contrato de suscripción. Deberás aceptar y ya podrás disfrutar de Disney+:

Activar Disney+ cuando ya tengo una suscripción previa con Disney+

Después de pulsar el enlace de tu Área privada para activar tu suscripción, serás dirigido a la Web de Disney+.

Si vas a registrar una cuenta de correo que ya está activa con Disney y que estás pagando  directamente con tarjeta de crédito, débito o PayPal, cuando hayas registrado tu  mail y  contraseña te enviarán un correo electrónico informándote sobre la gestión de  tu suscripción en función del plan que hayas contratado con Yoigo.

Si has contratado un plan mayor o igual al que tenías:

desde Disney pausarán tu suscripción  y no tendrás que hacer nada más. No habrá límite de tiempo para activarla de nuevo y permanecerá así hasta que la canceles o hasta que cambies a un plan inferior con Yoigo al que tenías con Disney.

Si has contratado un plan menor:

 Desde Disney te enviarán un correo electrónico para que puedas cancelar la suscripción que tenías directamente con ellos, evitando así que pagues dos veces (a nosotros y a ellos).

Una vez hecho el cambio, te llegará un email informándote de la reanudación de la facturación de la suscripción de Disney+:

Activar Disney+ si ya tengo una suscripción que estoy pagando a otro proveedor diferente a Disney+.

Después de pulsar el enlace de tu Área privada  para activar tu suscripción, serás dirigido a la Web de Disney+.

Si vas a registrar una cuenta de correo que ya está activa y pagas a otro proveedor diferente (por ejemplo, Google, Apple u otro operador de telecomunicaciones), desde Disney te enviarán un correo electrónico para que puedas cancelar su suscripción, evitando así que pagues dos veces (a nosotros y a ellos).

¿Hasta cuándo puedo activar Disney+?

Desde que recibas el mail podrás hacerlo cuando quieras.

He olvidado mi contraseña o correo electrónico de acceso

Si no recuerdas la contraseña o correo electrónico de tu cuenta de Disney+ puedes restablecer el acceso de forma muy sencilla. Para ello, pulsa este enlace

En el caso de que no recuerdes tu correo electrónico y quieras recuperarlo, puedes llamar al número de atención al cliente de Disney+ +(34) 911 23 45 48 y necesitarás el identificador de Disney+ que puedes encontrar en tu área de cliente.

¿Puedo cambiar mi plan de Disney+ con Yoigo?

Puedes personalizar tu oferta de Disney+ y cambiar de plan como mejor se adapte a ti en cualquier momento. También puedes cambiar añadiendo más pantallas simultáneas y mejorar la calidad del streaming.

Pero recuerda, que si  tienes pausada en Disney la suscripción con la misma cuenta de correo que utilizaste para la activación con Yoigo y cambias ahora a una modalidad inferior a la que Disney te facturaba (por ejemplo de Disney Prémium a Disney Estándar ), comenzarás a pagar también a Disney si no tramitas la baja de esa suscripción.

Te informarán enviándote un correo electrónico con un link para que desde el enlace puedas cancelar la suscripción que tienes activada directamente con ellos y si lo necesitas contactar con su Centro de Ayuda

¿Podré seguir viendo Disney+ fuera de casa?

Disney+ es muy fácil de usar si estás de viaje o si te desplazas. Usa Disney+ como lo haces habitualmente para ver contenidos en tus dispositivos portátiles (una tableta, un ordenador portátil o un teléfono móvil), o bien inicia sesión en un televisor nuevo (por ejemplo, el de un hotel o un alquiler vacacional).

Para obtener más información, ve aquí

¿Puedo compartir mi cuenta Disney+?

Cualquiera que conviva contigo puede usar tu cuenta de Disney+. Las personas que no convivan contigo deberán crear su propia cuenta para ver Disney+.

Para obtener más información mira aquí

¿Cómo aparece Disney+ en mi factura de Yoigo?

El servicio de Disney+ aparecerá reflejado en tu factura como un parte de tus servicios de telecomunicaciones.
Si en algún momento cambias el plan de Disney+, esto se reflejará según la modalidad que hayas contratado.

¿Con quién tengo que contactar si tengo alguna duda sobre el servicio Disney+?

En el Centro de Ayuda de Disney+ encontrarás respuestas a las dudas relacionadas con el servicio de Disney+. También podrás consultar las preguntas frecuentes.

¿Con quién tengo que contactar si tengo mi servicio suspendido?

Si tienes alguna factura impagada puedes pagarla según se indica en el siguiente enlace